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                職位信息

                省高速公路96369客服招聘簡章

                發布日期:2020-10-14     瀏覽次數:1882

                一、崗位名稱及數量

                安徽ETC 96369話務客服人員,人數50人。

                二、主要工作內容

                根據ETC 客戶服務營運管理規程相關要求,接聽96369 熱線電話,解答ETC 有關問題,提供電話咨詢、線上咨詢服務等。

                話務中心:負責96369 熱線電話、在線咨詢受理等工作;負責協調解決客戶咨詢及投訴相關內容;負責回復語音系統客戶留言和線上客服處理,協調解決用戶咨詢及投訴受理;及時收集上報客戶有關意見建議。

                話務員:每日準時登陸話務系統進行上班操作,并處理、回復語音系統客戶留言和線上客服處理;及時接聽客服電話、回復在線咨詢,并如實錄入相關信息,及時解決用戶咨詢,投訴處理、上報、跟進、反饋,收集用戶意見建議以及用戶回訪等工作;詳細填寫工作日志,做好特殊情況及無法解決問題,并及時匯報、跟進及反饋;做好交接班工作;定期參加工作例會、學習培訓等,及時掌握ETC 及徽通卡業務知識;及時上報客服系統等軟硬件系統、通信網絡故障; 完成公司交辦的其他工作。

                話務質檢員負責ETC 及安徽交通卡業務咨詢、投訴受理、意見建議收集以及用戶回訪等話務工作;每日進行話務監聽、在線客服工作質檢,每班次對 當班所有話務員進行服務質檢,并將質檢情況詳細記錄,對存在的問題及時上 報并整改,如有服務質量低的錄音,需及時跟進反饋;定期組織參加工作例會、學習培訓等,及時掌握ETC 及安徽交通卡業務知識;負責處理并上報客戶合理化建議、咨詢投訴、疑難問題以及突發事件等;完成公司交辦的其他工作。

                 

                三、任職資格:

                1、全日制大專及以上學歷,男女不限,年齡30 周歲以下。

                2、身體健康;相貌端莊,舉止得體,普通話標準,熟悉計算機基礎知識;

                3、具有較強的口頭表達能力與溝通協調能力;

                4、具有良好的服務意識和團隊協作意識。

                四、薪資福利:

                  1、月收入3500-4500元,保險、年節福利(春節/中秋/端午)等。

                2、培訓體系:

                成長護航:主任+學員支撐負責制+導師幫扶制

                學習培訓:短板幫扶培訓+能力提升培訓+職業發展培訓

                五、工作時間:

                8小時工作制,上五休二,輪班制(8:00-16:00/12:30-20:30/20:00-8:00)

                六、工作地點

                合肥市蜀山區響洪甸路1200號省高速公路指揮中心

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