一、崗位名稱及數量

安徽ETC 96369話務客服人員，人數50人。

二、主要工作內容

根據ETC 客戶服務營運管理規程相關要求，接聽96369 熱線電話，解答ETC 有關問題，提供電話咨詢、線上咨詢服務等。

話務中心：負責96369 熱線電話、在線咨詢受理等工作；負責協調解決客戶咨詢及投訴相關內容；負責回復語音系統客戶留言和線上客服處理，協調解決用戶咨詢及投訴受理；及時收集上報客戶有關意見建議。

話務員：每日準時登陸話務系統進行上班操作，并處理、回復語音系統客戶留言和線上客服處理；及時接聽客服電話、回復在線咨詢，并如實錄入相關信息，及時解決用戶咨詢，投訴處理、上報、跟進、反饋，收集用戶意見建議以及用戶回訪等工作;詳細填寫工作日志，做好特殊情況及無法解決問題，并及時匯報、跟進及反饋；做好交接班工作;定期參加工作例會、學習培訓等，及時掌握ETC 及徽通卡業務知識；及時上報客服系統等軟硬件系統、通信網絡故障; 完成公司交辦的其他工作。

話務質檢員：負責ETC 及安徽交通卡業務咨詢、投訴受理、意見建議收集以及用戶回訪等話務工作；每日進行話務監聽、在線客服工作質檢，每班次對 當班所有話務員進行服務質檢，并將質檢情況詳細記錄，對存在的問題及時上 報并整改，如有服務質量低的錄音，需及時跟進反饋；定期組織參加工作例會、學習培訓等，及時掌握ETC 及安徽交通卡業務知識；負責處理并上報客戶合理化建議、咨詢投訴、疑難問題以及突發事件等；完成公司交辦的其他工作。

三、任職資格：

1、全日制大專及以上學歷，男女不限，年齡30 周歲以下。

2、身體健康；相貌端莊，舉止得體，普通話標準，熟悉計算機基礎知識；

3、具有較強的口頭表達能力與溝通協調能力；

4、具有良好的服務意識和團隊協作意識。

四、薪資福利：

  1、月收入3500-4500元，保險、年節福利（春節/中秋/端午）等。

2、培訓體系：

成長護航：主任+學員支撐負責制+導師幫扶制

學習培訓：短板幫扶培訓+能力提升培訓+職業發展培訓

五、工作時間：

8小時工作制，上五休二，輪班制（8:00-16:00/12:30-20:30/20:00-8:00）

六、工作地點：

合肥市蜀山區響洪甸路1200號省高速公路指揮中心